聯絡管道

將問題交給正確管道，提供可直接處理的資訊

售前配置評估與企業部署需求可寄送至支援信箱；已有訂單、節點故障與帳務記錄問題，請優先登入主控台提交工單。我們僅使用這兩種聯絡管道，避免資訊分散。

登入主控台提交工單 寄送電子郵件至 support@minideploy.com
主控台工單 節點問題優先 嚴重連線故障目標於 4 小時內首次回應
支援信箱 評估與企業需求 目標於 1 個工作日內首次回應
處理依據 編號、時間、日誌 資訊越完整，越能減少來回確認

選擇管道

先依問題類型選擇入口

同一個問題只需選擇一個入口。已有節點或訂單時，請優先使用主控台工單，因為工單可關聯帳戶記錄、節點編號與處理狀態。

售前

售前諮詢

用於確認目標區域、租期、並行裝置數、工具鏈與遠端連線方式。尚無帳戶時，請直接寄送電子郵件。

入口：支援信箱

故障

技術支援

適用於無法連線、驗證失敗、畫面延遲、建置失敗或磁碟空間問題。請附上節點編號與發生時間。

入口：主控台工單

企業

企業部署

用於評估團隊規模、CI 並行、存取控制、資料保留與採購時程。功能與交付範圍需逐項確認。

入口：支援信箱

帳務

帳務問題

用於核對訂單、付款狀態、租期與帳務記錄。請勿在電子郵件或工單中提交完整付款資料或敏感金鑰。

入口：主控台工單
分流原則：購買前的需求評估請寄送電子郵件；購買後的節點、訂單與帳務問題請透過主控台工單處理。若問題影響正在執行的工作，請在工單標題中寫明節點編號、影響範圍與首次發生時間。

售前摘要

售前需求表：先確認區域、週期與工作負載

售前評估不需要冗長背景。請說明以下五項資訊，我們就能判斷 M4 Core、區域與租期是否符合工作需求。

欄位 需提供的資訊 有效範例
目標區域 依使用者、程式碼儲存庫或成品儲存位置選擇 日本（東京），備選韓國（首爾）
並行裝置數 同時執行的獨享實體機數量，而非團隊總人數 2 台，之後可能增加至 4 台
租用週期 日、週、月或季，並註明預計開始時間 先租用 1 週驗證，再按月使用
主要工具鏈 Xcode、xcodebuild、fastlane、self-hosted runner、Python 或媒體工具 Xcode 建置、單元測試、fastlane 上傳
連線方式 SSH、VNC 或 macOS 圖形介面，並說明是否以互動操作為主 日常使用 SSH，除錯時使用圖形介面
目前固定機型 M4 Core M4 / 16GB / 256GB
可選節點 五個區域 新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國西部
交付速度 約 4 分鐘 付款確認、資源分配、系統初始化與憑證產生

技術故障

技術問題表：讓日誌、時間點與節點編號一致

技術問題請從主控台提交工單。工單應描述可重現的現象，不要只寫「連不上」或「建置失敗」。先保留原始時間點，再進行重試。

01

識別受影響資源

  • 主控台顯示的節點編號
  • 節點所在區域
  • 受影響工作數量與持續時間
  • 其他節點是否出現相同問題
02

固定時間與網路情境

  • 首次發生日期、時間與時區
  • 用戶端所在城市
  • 使用 SSH、VNC 或圖形介面
  • 故障前後網路環境是否變更
03

提供最小重現步驟

  • 從哪個操作開始出現問題
  • 執行了哪些指令或介面操作
  • 預期結果與實際結果
  • 重複執行是否能穩定重現
04

附上去識別化日誌

  • 保留時間戳與錯誤碼
  • 移除金鑰、權杖與私人專案內容
  • 擷取錯誤前後的必要情境
  • 註明日誌對應的重現步驟
工單範本 02 / 故障

主控台工單建議格式

標題先寫節點編號與故障類型。內文依時間線記錄，不要混入多個無關問題。一張工單對應一個主要故障，更便於持續追蹤。

登入主控台建立技術工單 
標題：節點編號 / SSH 連線逾時 / 影響建置

節點編號：主控台中的完整編號
節點區域：香港
發生時間：註明日期、時間與時區
用戶端城市：填寫實際所在城市
連線方式：SSH
影響範圍：建置工作無法進入節點
重現步驟：
1. 使用原設定發起 SSH 連線
2. 等待用戶端回傳逾時
3. 更換網路後再次測試
預期結果：建立命令列工作階段
實際結果：連線逾時
去識別化日誌：保留時間戳與錯誤資訊
已執行檢查：切換網路、重新啟動用戶端、核對位址
嚴重程度寫法：請明確區分「完全無法連線且阻斷目前工作」與「偶發延遲但工作仍可繼續」。嚴重連線故障工單以 4 小時內首次回應為目標；一般設定與效能問題以 1 個工作日內首次回應為目標。

企業評估

企業方案表：拆開確認規模、並行與控制要求

企業需求請先透過支援信箱評估。請描述必須滿足的限制、可接受的替代方案與計畫時程，不要將尚未確認的功能寫入內部實施計畫。

團隊

團隊與使用者

說明團隊規模、實際使用節點的人數、使用時區，以及開發、建置與維運角色如何分工。

團隊規模
區分總人數與直接使用人數
工作時區
列出主要操作時段
職責範圍
誰負責管理節點、金鑰與工具鏈
CI 容量

CI 並行與負載

提供尖峰並行工作數、每日平均建置量、單次建置時間，以及快取、成品上傳與失敗重試方式。

尖峰並行
同時執行的 runner 數量
工作特性
分別統計測試、封存與上傳
擴充節奏
固定容量或分階段增加
控制

存取控制

說明允許的遠端存取來源、帳戶最小權限要求、暫時金鑰處理方式與離職成員權限移除流程。

來源限制
需要允許的網路範圍
權限模型
管理員與工作帳戶分離
稽核要求
需要保留的操作記錄類型
資料

資料保留

列出專案檔案、建置快取、日誌與成品各自需要保留多久，以及租期結束前的遷出與刪除流程。

專案資料
來源、容量與同步方向
建置日誌
保留週期與存取角色
租期結束
遷出負責人與驗收條件
採購

採購週期

寫明評估、驗證、採購與正式投入使用的計畫日期，以及內部需要完成的技術與帳務檢查。

驗證階段
建議先定義可通過的測試項目
採購節點
註明決策日期與負責人
開始時間
使用絕對日期並註明時區
範圍界線

未確認功能的處理方式

郵件中將需求標記為「必要」「建議」或「可替代」。MiniDeploy 會依目前機型、區域庫存與現有交付範圍逐項回覆，不會預先承諾尚未確認的功能。

寄送企業評估郵件

寄送前

回應準備清單：寄送前完成六項核對

清楚的聯絡人資訊與可配合時間，比反覆催促更能縮短排查週期。以下項目同樣適用於電子郵件與主控台工單。

  1. 01

    確認可接收回覆的電子郵件

    使用能持續接收回覆的地址。若代表團隊聯絡，請說明主要聯絡人與需要同步的內部角色，不要透過多個入口重複提交同一問題。

    聯絡
  2. 02

    所有時間都註明時區

    故障發生時間、希望開始日期與可配合排查時間，均使用絕對日期與時區，例如「2026-08-12 14:30 UTC+8」。

    時間
  3. 03

    依實際影響設定優先級

    說明是完全阻斷、部分工作失敗、效能下降，還是一般設定諮詢。不要將不影響目前工作的問題標記為嚴重故障。

    優先級
  4. 04

    提供可配合排查的時段

    註明未來一個工作日內可執行測試、重現問題或確認恢復結果的時段，並說明節點上是否有不可中斷的工作。

    可用時間
  5. 05

    移除敏感資訊

    日誌中保留時間戳、錯誤碼、指令名稱與必要路徑，移除密碼、存取權杖、私密金鑰、簽署資料與私人專案內容。

    刪除敏感資訊
  6. 06

    定義可驗證的完成條件

    例如「連續建立 3 次 SSH 工作階段」「指定建置工作完成並上傳成品」或「訂單狀態與付款記錄一致」，方便雙方確認問題是否結案。

    驗收條件

帳戶操作

訂購、續期、節點與帳務記錄統一在主控台管理

主控台是現有訂單的操作入口。需要租用雲端 Mac、查看獨享實體機狀態、管理租期或提交與訂單相關的工單時，請先登入主控台。

付款資訊

付款與結算範圍

所有方案與附加項均以美元計價。提交帳務工單前，請先核對訂單金額、租期、附加項與主控台顯示的付款狀態。

A

USDT-TRC20

依結帳流程顯示的資訊完成付款。帳務問題只需提供訂單編號、時間點與去識別化的交易識別資訊。

B

Visa / Mastercard / Amex

信用卡付款由 Stripe 處理。實際可用的支付閘道以結帳時後端介面的回傳結果為準。

USD

統一以美元結算

機型、租期與附加項一律以美元（USD）結算。核對帳務時，請使用訂單中的原始美元金額。

帳務工單應包含：訂單編號、付款時間與時區、主控台目前狀態、需要核對的具體項目。請勿提交完整卡片資訊、帳戶金鑰或任何可用於重新發起付款的敏感內容。

下一步

已有節點問題，直接提交附節點編號的工單

主控台適合處理訂單、節點、連線與帳務問題。尚未購買且需要確認區域、並行裝置數或企業部署範圍時，請將結構化郵件寄送至 support@minideploy.com。

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