Contact routing

把问题交给正确入口，带上可直接处理的信息

售前配置评估和企业部署需求可发送至支持邮箱；已有订单、节点故障与账务记录问题优先登录控制台提交工单。我们只使用这两种联系渠道，避免上下文散落。

登录控制台提交工单 发送邮件至 support@minideploy.com
控制台工单 节点问题优先 严重连接故障目标 4 小时内首次响应
支持邮箱 评估与企业需求 目标 1 个工作日内首次响应
处理依据 编号、时间、日志 信息完整可减少往返确认

Choose a route

先按问题类型选择入口

同一问题只需选择一个入口。已有节点或订单时优先使用控制台工单，因为工单可关联账户记录、节点编号和处理状态。

PRE-SALES

售前咨询

用于确认目标区域、租期、并发设备数、工具链和远程连接方式。尚无账户时直接发送邮件。

入口：支持邮箱

INCIDENT

技术支持

用于无法连接、认证失败、画面迟滞、构建失败或磁盘空间问题。需关联节点编号和发生时间。

入口：控制台工单

ENTERPRISE

企业部署

用于评估团队规模、CI 并发、访问控制、数据保留和采购节奏。能力与交付范围需逐项确认。

入口：支持邮箱

BILLING

账务问题

用于核对订单、付款状态、租期和账务记录。请勿在邮件或工单中提交完整支付凭据或敏感密钥。

入口：控制台工单
分流原则：购买前的需求评估发邮件；购买后的节点、订单和账务问题进入控制台工单。若问题影响正在运行的任务，请在工单标题中写明节点编号、影响范围和首次发生时间。

Pre-sales brief

售前需求表：先确定区域、周期和工作负载

售前评估不需要长篇背景。把下面五项写清楚，我们就能判断 M4 Core、区域和租期是否匹配任务。

字段 需要提供的信息 有效示例
目标区域 按使用者、代码仓库或制品存储位置选择 日本（东京），备选韩国（首尔）
并发设备数 同时运行的独享物理机数量，而非团队总人数 2 台，后续可能增加至 4 台
租用周期 日、周、月或季，并注明预计开始时间 先租 1 周验证，再按月使用
主要工具链 Xcode、xcodebuild、fastlane、self-hosted runner、Python 或媒体工具 Xcode 构建、单元测试、fastlane 上传
连接方式 SSH、VNC 或 macOS 图形界面，并说明是否以交互操作为主 日常使用 SSH，调试时使用图形界面
当前固定机型 M4 Core M4 / 16GB / 256GB
可选节点 五个区域 新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部
交付节奏 约 4 分钟 付款确认、资源分配、系统初始化与凭据生成

Technical incident

技术问题表：让日志、时间点和节点编号对齐

技术问题请从控制台提交工单。工单应描述可复现的现象，不要只写“连不上”或“构建失败”。先保留原始时间点，再进行重试。

01

标识受影响资源

  • 控制台显示的节点编号
  • 节点所在区域
  • 受影响任务数量与持续时间
  • 其他节点是否出现相同问题
02

固定时间与网络上下文

  • 首次发生日期、时间和时区
  • 客户端所在城市
  • 使用 SSH、VNC 或图形界面
  • 故障前后网络环境是否变化
03

提供最小复现步骤

  • 从哪个操作开始出现问题
  • 执行了什么命令或界面操作
  • 预期结果与实际结果
  • 重复执行是否稳定复现
04

附上脱敏日志

  • 保留时间戳和错误码
  • 移除密钥、令牌和私人项目内容
  • 截取错误前后必要上下文
  • 注明日志对应的复现步骤
TICKET TEMPLATE 02 / INCIDENT

控制台工单建议格式

标题先写节点编号和故障类型。正文按时间线记录，不要混入多个不相关问题。一个工单对应一个主要故障，更便于持续追踪。

登录控制台创建技术工单 
标题：节点编号 / SSH 连接超时 / 影响构建

节点编号：控制台中的完整编号
节点区域：香港
发生时间：注明日期、时间和时区
客户端城市：填写实际所在城市
连接方式：SSH
影响范围：构建任务无法进入节点
复现步骤：
1. 使用原配置发起 SSH 连接
2. 等待至客户端返回超时
3. 更换网络后再次测试
预期结果：建立命令行会话
实际结果：连接超时
脱敏日志：保留时间戳与错误信息
已执行检查：网络切换、客户端重启、地址核对
严重程度写法：“完全无法连接且阻断当前任务”与“偶发迟滞但任务可继续”应明确区分。严重连接故障工单以 4 小时内首次响应为目标；一般配置和性能问题以 1 个工作日内首次响应为目标。

Enterprise assessment

企业方案表：把规模、并发与控制要求拆开确认

企业需求先通过支持邮箱评估。请描述必须满足的约束、可接受的替代方案和计划时间，不要把尚未确认的能力写进内部实施计划。

TEAM

团队与使用者

说明团队规模、实际使用节点的人数、使用时区，以及开发、构建和运维角色如何分工。

团队规模
总人数与直接使用人数分开
工作时区
列出主要操作时段
职责边界
谁管理节点、密钥与工具链
CI CAPACITY

CI 并发与负载

提供峰值并发任务数、日均构建量、单次构建时长，以及缓存、制品上传和失败重试方式。

峰值并发
同时执行的 runner 数量
任务特征
测试、归档、上传分别统计
扩容节奏
固定容量或阶段性增加
CONTROL

访问控制

说明允许的远程访问来源、账户最小权限要求、临时密钥处理和离职成员权限移除流程。

来源限制
需要允许的网络范围
权限模型
管理员与任务账户分离
审计要求
需要保留的操作记录类型
DATA

数据保留

列出项目文件、构建缓存、日志和制品各自需要保留多久，以及租期结束前的迁出和删除流程。

项目数据
来源、容量与同步方向
构建日志
保留周期与访问角色
租期结束
迁出负责人和验收条件
PROCUREMENT

采购周期

写明评估、验证、采购和正式投入使用的计划日期，以及内部需要完成的技术与账务检查。

验证阶段
建议先定义可通过的测试项
采购节点
注明决策日期与负责人
开始时间
使用绝对日期并注明时区
BOUNDARY

未确认能力的处理

邮件中把需求标记为“必须”“建议”或“可替代”。MiniDeploy 会按当前机型、区域库存和现有交付范围逐项回复，不对未确认能力作预先承诺。

发送企业评估邮件

Before sending

响应准备清单：发送前完成六项核对

清晰的联系人信息和可配合时间，比反复催促更能缩短定位周期。以下项目同时适用于邮件和控制台工单。

  1. 01

    确认可接收回复的邮箱

    使用能够持续收取回复的地址。若代表团队联系，请说明主要联系人和需要同步的内部角色，不要在多个入口重复提交同一问题。

    CONTACT
  2. 02

    所有时间都注明时区

    故障发生时间、希望开始日期和可配合排查时间均使用绝对日期与时区，例如“2026-08-12 14:30 UTC+8”。

    TIME
  3. 03

    按实际影响设置优先级

    说明是完全阻断、部分任务失败、性能下降，还是一般配置咨询。不要把不影响当前任务的问题标记为严重故障。

    PRIORITY
  4. 04

    给出可配合排查的时间段

    注明未来一个工作日内可执行测试、重现问题或确认恢复结果的时间段，并说明节点上是否有不可中断的任务。

    AVAILABILITY
  5. 05

    移除敏感信息

    日志中保留时间戳、错误码、命令名称和必要路径，移除密码、访问令牌、私钥、签名材料及私人项目内容。

    REDACTION
  6. 06

    定义可验证的完成条件

    例如“连续建立 3 次 SSH 会话”“指定构建任务完成并上传产物”或“订单状态与付款记录一致”，便于双方确认问题是否关闭。

    ACCEPTANCE

Account operations

订购、续期、节点与账务记录统一在控制台管理

控制台是现有订单的操作入口。需要租用云端 Mac、查看独享物理机状态、管理租期或提交关联订单的工单时，先登录控制台。

Payment facts

支付与结算范围

所有方案与附加项均以美元计价。提交账务工单前，请先核对订单金额、租期、附加项和控制台显示的付款状态。

A

USDT-TRC20

按结账流程显示的信息完成付款。账务问题只需提供订单编号、时间点和脱敏后的交易识别信息。

B

Visa / Mastercard / Amex

银行卡支付经 Stripe 处理。实际可用网关以结账时后端接口返回结果为准。

USD

统一美元结算

机型、租期和附加项一律以美元（USD）结算。账务核对时应使用订单中的原始美元金额。

账务工单应包含：订单编号、付款时间与时区、控制台当前状态、需要核对的具体项目。不要提交完整卡片信息、账户密钥或任何可用于重新发起付款的敏感内容。

Next action

已有节点问题，直接提交带编号的工单

控制台适合处理订单、节点、连接和账务问题。尚未购买且需要确认区域、并发设备数或企业部署边界时，发送结构化邮件至 support@minideploy.com。

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