Маршрутизация обращений

Выберите правильный канал и предоставьте информацию для быстрого решения вопроса

Запросы на оценку конфигурации перед покупкой и корпоративное развертывание отправляйте на адрес поддержки; по существующим заказам, проблемам с узлами и оплатой сначала войдите в консоль и создайте тикет. Мы используем только эти два канала связи, чтобы вся информация оставалась в одном месте.

Создать тикет в консоли Написать на support@minideploy.com
Тикет в консоли Приоритет для проблем с узлом Целевое время первого ответа при критическом сбое подключения — 4 часа
Адрес поддержки Оценка и корпоративные запросы Целевое время первого ответа — 1 рабочий день
Основание для обработки Номер, время, логи Полная информация сокращает число уточнений

Выберите канал

Сначала выберите канал по типу вопроса

Для одного вопроса достаточно выбрать один канал. Если у вас уже есть узел или заказ, используйте тикет в консоли: он связывается с данными аккаунта, номером узла и статусом обработки.

ПЕРЕД ПОКУПКОЙ

Запрос перед покупкой

Для уточнения региона, срока аренды, числа одновременно используемых устройств, инструментов и способа удалённого подключения. Если аккаунта ещё нет, напишите напрямую по электронной почте.

Канал: адрес поддержки

ИНЦИДЕНТ

Техническая поддержка

Для проблем с подключением, ошибок аутентификации, задержек изображения, сбоев сборки или нехватки места на диске. Укажите номер узла и время возникновения.

Канал: тикет в консоли

КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ

Корпоративное развертывание

Для оценки размера команды, параллельных CI-задач, контроля доступа, хранения данных и графика закупки. Возможности и объём поставки необходимо подтвердить по каждому пункту.

Канал: адрес поддержки

ОПЛАТА

Вопросы по оплате

Для сверки заказа, статуса платежа, срока аренды и платёжных записей. Не отправляйте по электронной почте или в тикете полные платёжные данные или конфиденциальные ключи.

Канал: тикет в консоли
Принцип маршрутизации:Запросы перед покупкой отправляйте по электронной почте; вопросы по узлам, заказам и оплате после покупки — через тикет в консоли. Если проблема влияет на выполняемую задачу, укажите в заголовке тикета номер узла, масштаб воздействия и время первого появления.

Краткая информация перед покупкой

Запрос перед покупкой: сначала определите регион, срок и рабочую нагрузку

Для оценки перед покупкой не нужен длинный фон. Укажите следующие пять пунктов, и мы сможем определить, подходят ли M4 Core, регион и срок аренды для вашей задачи.

Поле Что указать Корректный пример
Целевой регион Выбирайте по местоположению пользователей, репозитория кода или хранилища артефактов Япония (Токио), запасной вариант — Южная Корея (Сеул)
Число параллельных устройств Количество одновременно используемых выделенных физических машин, а не общий размер команды 2 машины, позднее возможно увеличение до 4
Срок аренды День, неделя, месяц или квартал с указанием предполагаемой даты начала Сначала аренда на 1 неделю для проверки, затем помесячно
Основной стек инструментов Xcode, xcodebuild, fastlane, self-hosted runner, Python или мультимедийные инструменты Сборка в Xcode, модульные тесты, загрузка через fastlane
Способ подключения SSH, VNC или графический интерфейс macOS с указанием, преобладают ли интерактивные операции Для повседневной работы SSH, для отладки — графический интерфейс
Текущая фиксированная конфигурация M4 Core M4 / 16GB / 256GB
Доступные узлы Пять регионов Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг, запад США
Срок предоставления Около 4 минут Подтверждение оплаты, выделение ресурсов, инициализация системы и создание учётных данных

Технический инцидент

Форма технического обращения: синхронизируйте логи, время и номер узла

Технические проблемы отправляйте тикетом из консоли. Опишите воспроизводимое поведение, а не только «не подключается» или «сборка завершилась ошибкой». Сначала сохраните исходные отметки времени, затем повторяйте попытку.

01

Укажите затронутый ресурс

  • Номер узла из консоли
  • Регион расположения узла
  • Количество затронутых задач и продолжительность
  • Возникает ли та же проблема на других узлах
02

Зафиксируйте время и сетевой контекст

  • Дата, время и часовой пояс первого возникновения
  • Город, где находится клиент
  • Используется SSH, VNC или графический интерфейс
  • Изменились ли сетевые условия до или после сбоя
03

Предоставьте минимальные шаги воспроизведения

  • После какой операции появилась проблема
  • Какая команда или операция в интерфейсе выполнялась
  • Ожидаемый и фактический результат
  • Воспроизводится ли проблема стабильно при повторении
04

Приложите обезличенные логи

  • Сохраните отметки времени и коды ошибок
  • Удалите ключи, токены и содержимое личных проектов
  • Оставьте необходимый контекст до и после ошибки
  • Укажите, каким шагам воспроизведения соответствуют логи
ШАБЛОН ТИКЕТА 02 / ИНЦИДЕНТ

Рекомендуемый формат тикета в консоли

В заголовке сначала укажите номер узла и тип сбоя. В тексте ведите хронологию и не объединяйте несколько несвязанных проблем. Один тикет — один основной сбой, так его проще отслеживать.

Войти в консоль и создать технический тикет 
Заголовок: номер узла / тайм-аут SSH-подключения / сборка заблокирована

Номер узла: полный номер из консоли
Регион узла: Гонконг
Время возникновения: укажите дату, время и часовой пояс
Город клиента: укажите фактический город
Способ подключения: SSH
Масштаб воздействия: задача сборки не может войти на узел
Шаги воспроизведения:
1. Установить SSH-подключение с исходной конфигурацией
2. Дождаться тайм-аута, возвращаемого клиентом
3. Повторить проверку после смены сети
Ожидаемый результат: создание сеанса командной строки
Фактический результат: тайм-аут подключения
Обезличенные логи: сохранить отметки времени и сведения об ошибке
Выполненные проверки: смена сети, перезапуск клиента, проверка адреса
Как указать серьёзность:Чётко различайте «полностью невозможно подключиться, текущая задача заблокирована» и «периодические задержки, но задача продолжается». Для критических сбоев подключения целевое время первого ответа — 4 часа; для обычных вопросов конфигурации и производительности — 1 рабочий день.

Оценка корпоративного решения

Форма для корпоративных клиентов: отдельно подтвердите масштаб, параллельность и требования к контролю

Корпоративные запросы сначала оцениваются по электронной почте. Опишите обязательные ограничения, допустимые альтернативы и планируемые сроки; не включайте в внутренний план внедрения возможности, которые ещё не подтверждены.

КОМАНДА

Команда и пользователи

Укажите размер команды, число фактических пользователей узлов, рабочие часовые пояса и распределение ролей разработки, сборки и эксплуатации.

Размер команды
Разделите общее число сотрудников и число непосредственных пользователей
Рабочий часовой пояс
Укажите основные периоды работы
Распределение ответственности
Кто управляет узлами, ключами и стеком инструментов
ВОЗМОЖНОСТИ CI

Параллельность и нагрузка CI

Укажите пиковое число параллельных задач, среднее число сборок в день, длительность сборки, а также способы работы с кэшем, загрузкой артефактов и повтором неудачных запусков.

Пиковая параллельность
Количество одновременно работающих runner
Характер задач
Отдельно укажите тестирование, архивацию и загрузку
Темп масштабирования
Фиксированная ёмкость или поэтапное увеличение
КОНТРОЛЬ

Контроль доступа

Опишите разрешённые источники удалённого доступа, минимальные права аккаунтов, обработку временных ключей и процедуру отзыва доступа у уволенных участников.

Ограничение источников
Допустимый диапазон сетей
Модель прав
Разделение аккаунтов администратора и задач
Требования к аудиту
Типы операций, записи о которых нужно хранить
ДАННЫЕ

Хранение данных

Укажите срок хранения файлов проекта, кэша сборки, логов и артефактов, а также порядок переноса и удаления данных до окончания аренды.

Данные проекта
Источник, объём и направление синхронизации
Логи сборки
Срок хранения и роли доступа
Окончание аренды
Ответственный за перенос и критерии приёмки
ЗАКУПКИ

Цикл закупки

Укажите плановые даты оценки, проверки, закупки и ввода в эксплуатацию, а также технические и финансовые проверки, которые необходимо завершить внутри компании.

Этап проверки
Заранее определите тесты, которые нужно пройти
Этап закупки
Укажите дату решения и ответственного
Дата начала
Используйте абсолютную дату и укажите часовой пояс
ГРАНИЦЫ

Работа с неподтверждёнными возможностями

В письме помечайте требования как «обязательно», «желательно» или «допустима замена». MiniDeploy ответит по каждому пункту с учётом текущей модели, наличия в регионе и действующего объёма поставки; неподтверждённые возможности заранее не обещаются.

Отправить письмо для корпоративной оценки

Перед отправкой

Чек-лист подготовки: проверьте шесть пунктов перед отправкой

Чёткие контактные данные и время доступности сокращают срок диагностики эффективнее, чем повторные напоминания. Эти пункты подходят и для писем, и для тикетов в консоли.

  1. 01

    Подтвердите адрес, на который можно получить ответ

    Используйте адрес, который постоянно принимает ответы. Если вы обращаетесь от имени команды, укажите основного контактного сотрудника и внутренние роли, которых нужно информировать. Не отправляйте один вопрос через несколько каналов.

    КОНТАКТ
  2. 02

    Всегда указывайте часовой пояс

    Для времени сбоя, желаемой даты начала и доступных периодов диагностики используйте абсолютную дату и часовой пояс, например «2026-08-12 14:30 UTC+8».

    ВРЕМЯ
  3. 03

    Устанавливайте приоритет по фактическому воздействию

    Укажите, полностью ли заблокирована работа, не выполняется ли часть задач, снизилась ли производительность или это обычный вопрос конфигурации. Не помечайте как критический сбой проблему, которая не влияет на текущую задачу.

    ПРИОРИТЕТ
  4. 04

    Укажите доступные периоды для диагностики

    Укажите периоды в течение следующего рабочего дня, когда можно выполнить тесты, воспроизвести проблему или подтвердить восстановление, а также сообщите, есть ли на узле задачи, которые нельзя прерывать.

    ДОСТУПНОСТЬ
  5. 05

    Удалите конфиденциальные данные

    В логах оставьте отметки времени, коды ошибок, названия команд и необходимые пути; удалите пароли, токены доступа, закрытые ключи, материалы для подписи и содержимое личных проектов.

    ОБЕЗЛИЧИВАНИЕ
  6. 06

    Определите проверяемые критерии завершения

    Например: «успешно установить 3 последовательных SSH-сеанса», «завершить указанную сборку и загрузить артефакт» или «сопоставить статус заказа с записью об оплате». Это поможет обеим сторонам подтвердить закрытие вопроса.

    ПРИЁМКА

Операции с аккаунтом

Заказы, продление, узлы и платёжные записи — в одном месте в консоли

Консоль — основной интерфейс для работы с существующими заказами. Если нужно арендовать облачный Mac, проверить состояние выделенной физической машины, управлять сроком аренды или создать тикет по заказу, сначала войдите в консоль.

Сведения об оплате

Оплата и расчёты

Все тарифы и дополнительные опции указаны в долларах США. Перед созданием платёжного тикета проверьте сумму заказа, срок аренды, дополнительные опции и статус платежа в консоли.

A

USDT-TRC20

Выполните оплату по данным, отображаемым в процессе оформления. По вопросам оплаты достаточно предоставить номер заказа, время и обезличенный идентификатор транзакции.

B

Visa / Mastercard / Amex

Оплата картой обрабатывается через Stripe. Фактическая доступность платёжного шлюза определяется результатом, возвращённым серверным интерфейсом при оформлении.

USD

Расчёты только в долларах США

Конфигурация, срок аренды и дополнительные опции оплачиваются в долларах США (USD). Для сверки используйте исходную сумму в долларах из заказа.

Платёжный тикет должен содержать:Номер заказа, время платежа и часовой пояс, текущий статус в консоли и конкретный пункт для проверки. Не отправляйте полные данные карты, ключи аккаунта или любую конфиденциальную информацию, которая может использоваться для повторного платежа.

Следующее действие

Проблема с существующим узлом? Создайте тикет с его номером

Консоль подходит для вопросов по заказам, узлам, подключениям и оплате. Если вы ещё не покупали услугу и хотите уточнить регион, число параллельных устройств или возможности корпоративного развертывания, отправьте структурированное письмо на support@minideploy.com.

Создать тикет в консоли Арендовать Mac mini →