문의 경로 안내

문제를 올바른 창구로 전달하고 바로 처리할 수 있는 정보를 함께 보내세요

구매 전 구성 평가와 기업 배포 문의는 지원 이메일로 보내세요. 기존 주문, 노드 장애 및 결제 기록 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하는 것이 우선입니다. 문의 채널은 이 두 가지로만 운영해 정보가 분산되지 않도록 합니다.

콘솔에 로그인해 티켓 제출 support@minideploy.com으로 이메일 보내기
콘솔 티켓 노드 문제 우선 처리 심각한 연결 장애는 4시간 이내 첫 응답 목표
지원 이메일 평가 및 기업 문의 영업일 1일 이내 첫 응답 목표
처리 기준 번호, 시각, 로그 정보가 완전할수록 추가 확인을 줄일 수 있습니다

문의 경로 선택

먼저 문제 유형에 맞는 창구를 선택하세요

같은 문제는 하나의 창구로만 문의하면 됩니다. 기존 노드나 주문이 있다면 계정 기록, 노드 번호 및 처리 상태를 연결할 수 있는 콘솔 티켓을 우선 이용하세요.

사전 상담

구매 전 상담

대상 지역, 임대 기간, 동시 사용 장치 수, 도구 체인 및 원격 연결 방식을 확인할 때 이용하세요. 아직 계정이 없다면 이메일을 직접 보내면 됩니다.

창구: 지원 이메일

장애

기술 지원

연결 불가, 인증 실패, 화면 지연, 빌드 실패 또는 디스크 공간 문제에 이용하세요. 노드 번호와 발생 시각을 함께 기재해야 합니다.

창구: 콘솔 티켓

기업

기업 배포

팀 규모, CI 동시 실행, 접근 제어, 데이터 보존 및 구매 일정을 평가할 때 이용하세요. 지원 범위와 제공 조건은 항목별로 확인해야 합니다.

창구: 지원 이메일

결제

결제 문제

주문, 결제 상태, 임대 기간 및 결제 기록을 확인할 때 이용하세요. 이메일이나 티켓에 전체 결제 정보 또는 민감한 키를 제출하지 마세요.

창구: 콘솔 티켓
문의 분류 원칙:구매 전 요구사항 평가는 이메일로 보내고, 구매 후 노드·주문·결제 문제는 콘솔 티켓으로 접수하세요. 실행 중인 작업에 영향을 주는 문제라면 티켓 제목에 노드 번호, 영향 범위 및 최초 발생 시각을 적어 주세요.

사전 상담 요약

사전 요구사항: 지역, 기간 및 워크로드부터 정하세요

사전 평가에는 긴 배경 설명이 필요하지 않습니다. 아래 다섯 항목을 명확히 작성하면 M4 Core, 지역 및 임대 기간이 작업에 적합한지 판단할 수 있습니다.

항목 제공할 정보 올바른 예시
대상 지역 사용자, 코드 저장소 또는 아티팩트 저장 위치를 기준으로 선택 일본(도쿄), 대안: 한국(서울)
동시 사용 장치 수 팀 전체 인원이 아니라 동시에 실행할 전용 물리 머신 수 2대, 이후 4대까지 늘릴 수 있음
임대 기간 일·주·월·분기 단위와 예상 시작 시각을 기재 먼저 1주일 검증 후 월 단위 사용
주요 도구 체인 Xcode, xcodebuild, fastlane, self-hosted runner, Python 또는 미디어 도구 Xcode 빌드, 단위 테스트, fastlane 업로드
연결 방식 SSH, VNC 또는 macOS 그래픽 인터페이스와 대화형 작업 중심 여부 일상 작업은 SSH, 디버깅은 그래픽 인터페이스 사용
현재 고정 모델 M4 Core M4 / 16GB / 256GB
선택 가능한 노드 5개 지역 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 서부
제공 일정 약 4분 결제 확인, 리소스 할당, 시스템 초기화 및 자격 증명 생성

기술 장애

기술 문제 양식: 로그, 시각 및 노드 번호를 일치시키세요

기술 문제는 콘솔에서 티켓으로 제출하세요. “연결이 안 됩니다” 또는 “빌드 실패”처럼 현상만 적지 말고 재현 가능한 상황을 설명해야 합니다. 먼저 원래 발생 시각을 기록한 뒤 재시도하세요.

01

영향받은 리소스 식별

  • 콘솔에 표시된 노드 번호
  • 노드가 위치한 지역
  • 영향받은 작업 수와 지속 시간
  • 다른 노드에서도 같은 문제가 발생하는지
02

시각과 네트워크 상황 고정

  • 최초 발생 날짜, 시각 및 시간대
  • 클라이언트가 위치한 도시
  • SSH, VNC 또는 그래픽 인터페이스 사용 여부
  • 장애 전후 네트워크 환경 변화 여부
03

최소 재현 단계 제공

  • 어떤 작업부터 문제가 발생했는지
  • 실행한 명령 또는 인터페이스 작업
  • 예상 결과와 실제 결과
  • 반복 실행 시 안정적으로 재현되는지
04

비식별화 로그 첨부

  • 타임스탬프와 오류 코드 유지
  • 키, 토큰 및 개인 프로젝트 내용 제거
  • 오류 전후에 필요한 컨텍스트만 발췌
  • 로그가 어느 재현 단계에 해당하는지 기재
티켓 템플릿 02 / 장애

콘솔 티켓 권장 형식

제목에는 먼저 노드 번호와 장애 유형을 적으세요. 본문은 시간순으로 작성하고 서로 관련 없는 문제를 섞지 마세요. 티켓 하나에 주요 장애 하나만 포함해야 지속적으로 추적하기 쉽습니다.

콘솔에 로그인해 기술 티켓 생성 
제목: 노드 번호 / SSH 연결 시간 초과 / 빌드 영향

노드 번호: 콘솔의 전체 번호
노드 지역: 홍콩
발생 시각: 날짜, 시각 및 시간대 기재
클라이언트 도시: 실제 위치한 도시 입력
연결 방식: SSH
영향 범위: 빌드 작업이 노드에 진입하지 못함
재현 단계:
1. 기존 구성으로 SSH 연결 시작
2. 클라이언트가 시간 초과를 반환할 때까지 대기
3. 네트워크를 변경한 후 다시 테스트
예상 결과: 명령줄 세션 연결
실제 결과: 연결 시간 초과
비식별화 로그: 타임스탬프와 오류 정보 유지
실행한 확인: 네트워크 전환, 클라이언트 재시작, 주소 확인
심각도 작성 방법:“연결이 완전히 불가능해 현재 작업이 차단됨”과 “간헐적으로 지연되지만 작업은 계속 가능함”을 명확히 구분하세요. 심각한 연결 장애 티켓은 4시간 이내 첫 응답을, 일반 구성 및 성능 문제는 영업일 1일 이내 첫 응답을 목표로 합니다.

기업 평가

기업 솔루션 양식: 규모, 동시 실행 및 제어 요구사항을 나누어 확인하세요

기업 요구사항은 먼저 지원 이메일로 평가받으세요. 반드시 충족해야 할 제약, 허용 가능한 대안 및 일정을 설명하고, 아직 확인되지 않은 기능을 내부 실행 계획에 포함하지 마세요.

팀

팀 및 사용자

팀 규모, 실제 노드 사용자 수, 사용 시간대와 개발·빌드·운영 역할의 분담 방식을 설명하세요.

팀 규모
전체 인원과 직접 사용자 수를 구분
업무 시간대
주요 작업 시간대 기재
책임 범위
노드, 키 및 도구 체인을 관리하는 담당자
CI 용량

CI 동시 실행 및 부하

최대 동시 작업 수, 일일 평균 빌드 수, 1회 빌드 시간과 캐시·아티팩트 업로드·실패 재시도 방식을 제공하세요.

최대 동시 실행
동시에 실행되는 runner 수
작업 특성
테스트, 아카이브, 업로드를 각각 집계
확장 일정
고정 용량 또는 단계적 증설
제어

접근 제어

허용할 원격 접근 출처, 계정의 최소 권한 요구사항, 임시 키 처리 및 퇴사자 권한 제거 절차를 설명하세요.

출처 제한
허용해야 하는 네트워크 범위
권한 모델
관리자 계정과 작업 계정 분리
감사 요구사항
보존해야 하는 작업 기록 유형
데이터

데이터 보존

프로젝트 파일, 빌드 캐시, 로그 및 아티팩트를 각각 얼마 동안 보존해야 하는지와 임대 종료 전 반출 및 삭제 절차를 작성하세요.

프로젝트 데이터
출처, 용량 및 동기화 방향
빌드 로그
보존 기간 및 접근 역할
임대 종료
반출 담당자 및 검수 조건
조달

구매 일정

평가, 검증, 구매 및 정식 사용 시작 예정일과 내부에서 완료해야 할 기술 및 결제 확인 사항을 기재하세요.

검증 단계
통과 가능한 테스트 항목을 먼저 정의하는 것이 좋습니다
구매 시점
결정일과 담당자 기재
시작 시각
절대 날짜와 시간대 사용
범위

확인되지 않은 기능 처리

이메일에서 요구사항을 “필수”, “권장” 또는 “대체 가능”으로 표시하세요. MiniDeploy는 현재 모델, 지역 재고 및 기존 제공 범위를 기준으로 항목별 답변을 제공하며, 확인되지 않은 기능을 사전에 약속하지 않습니다.

기업 평가 이메일 보내기

전송 전 확인

응답 준비 체크리스트: 보내기 전에 6가지 확인

명확한 담당자 정보와 대응 가능한 시간이 반복적인 재촉보다 문제 해결 시간을 더 효과적으로 줄입니다. 다음 항목은 이메일과 콘솔 티켓 모두에 적용됩니다.

  1. 01

    답장을 받을 수 있는 이메일 확인

    지속적으로 답장을 받을 수 있는 주소를 사용하세요. 팀을 대표해 문의한다면 주 담당자와 공유가 필요한 내부 역할을 알려 주세요. 같은 문제를 여러 창구에 반복 제출하지 마세요.

    문의
  2. 02

    모든 시각에 시간대 표시

    장애 발생 시각, 희망 시작일 및 대응 가능한 확인 시간을 절대 날짜와 시간대로 표시하세요. 예: “2026-08-12 14:30 UTC+8”.

    시간
  3. 03

    실제 영향에 따라 우선순위 설정

    완전 차단, 일부 작업 실패, 성능 저하 또는 일반 구성 상담인지 설명하세요. 현재 작업에 영향을 주지 않는 문제를 심각한 장애로 표시하지 마세요.

    우선순위
  4. 04

    확인 가능한 대응 시간대 제시

    향후 영업일 1일 이내에 테스트, 문제 재현 또는 복구 결과 확인이 가능한 시간대를 적고, 노드에서 중단할 수 없는 작업이 실행 중인지 알려 주세요.

    대응 가능 시간
  5. 05

    민감한 정보 제거

    로그에는 타임스탬프, 오류 코드, 명령 이름 및 필요한 경로만 남기고 비밀번호, 접근 토큰, 개인 키, 서명 자료와 개인 프로젝트 내용을 제거하세요.

    비식별화
  6. 06

    검증 가능한 완료 조건 정의

    예: “SSH 세션 3회 연속 연결”, “지정한 빌드 작업 완료 후 아티팩트 업로드” 또는 “주문 상태와 결제 기록 일치”. 이를 통해 양측이 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다.

    검수 기준

계정 운영

주문, 갱신, 노드 및 결제 기록을 콘솔에서 통합 관리

콘솔은 기존 주문을 관리하는 창구입니다. 클라우드 Mac 임대, 전용 물리 머신 상태 확인, 임대 기간 관리 또는 관련 주문 티켓 제출이 필요하면 먼저 콘솔에 로그인하세요.

결제 안내

결제 및 정산 범위

모든 요금제와 추가 옵션은 달러로 표시됩니다. 결제 티켓을 제출하기 전에 주문 금액, 임대 기간, 추가 옵션 및 콘솔에 표시된 결제 상태를 확인하세요.

A

USDT-TRC20

결제 과정에 표시된 정보에 따라 결제를 완료하세요. 결제 문제에는 주문 번호, 시각 및 비식별화된 거래 식별 정보만 제공하면 됩니다.

B

Visa / Mastercard / Amex

카드 결제는 Stripe를 통해 처리됩니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 결제 시 백엔드 인터페이스의 응답 결과를 기준으로 합니다.

USD

통합 달러 결제

모델, 임대 기간 및 추가 옵션은 모두 달러(USD)로 결제됩니다. 결제 확인 시 주문서의 원래 달러 금액을 사용하세요.

결제 티켓에 포함할 내용:주문 번호, 결제 시각과 시간대, 콘솔의 현재 상태, 확인이 필요한 구체적인 항목. 전체 카드 정보, 계정 키 또는 결제를 다시 시작하는 데 사용할 수 있는 민감한 정보를 제출하지 마세요.

다음 단계

기존 노드 문제는 번호를 포함한 티켓을 바로 제출하세요

콘솔은 주문, 노드, 연결 및 결제 문제를 처리하는 데 적합합니다. 아직 구매하지 않았고 지역, 동시 사용 장치 수 또는 기업 배포 범위를 확인해야 한다면 support@minideploy.com으로 구조화된 이메일을 보내세요.

콘솔에 로그인해 티켓 제출 지금 Mac mini 임대 →