Orientation des demandes
Envoyez les demandes d’évaluation avant-vente et de déploiement d’entreprise à l’adresse d’assistance. Pour une commande existante, un incident sur un nœud ou une question de facturation, connectez-vous de préférence au portail pour créer un ticket. Nous utilisons uniquement ces deux canaux afin de préserver tout le contexte.
Choisir un canal
Un seul canal suffit pour une même demande. Si vous avez déjà un nœud ou une commande, privilégiez le ticket du portail : il peut être associé à votre compte, au numéro du nœud et au statut du traitement.
AVANT-VENTE
Pour confirmer la région souhaitée, la durée de location, le nombre d’appareils simultanés, la chaîne d’outils et le mode de connexion à distance. Si vous n’avez pas encore de compte, écrivez-nous directement.
Canal : adresse d’assistanceINCIDENT
Pour les problèmes de connexion, les échecs d’authentification, les ralentissements d’affichage, les échecs de build ou les problèmes d’espace disque. Indiquez le numéro du nœud et l’heure de l’incident.
Canal : ticket du portailENTREPRISE
Pour évaluer la taille de l’équipe, la concurrence CI, le contrôle des accès, la conservation des données et le calendrier d’achat. Les capacités et le périmètre de livraison doivent être confirmés point par point.
Canal : adresse d’assistanceFACTURATION
Pour vérifier une commande, un paiement, une durée de location ou un relevé de facturation. Ne transmettez jamais de justificatif de paiement complet ni de clé sensible par e-mail ou dans un ticket.
Canal : ticket du portailRésumé avant-vente
Une longue présentation n’est pas nécessaire pour l’évaluation avant-vente. Précisez les cinq éléments ci-dessous afin que nous puissions vérifier l’adéquation du M4 Core, de la région et de la durée de location avec votre charge de travail.
| Champ | Informations à fournir | Exemple pertinent |
|---|---|---|
| Région cible | Choisissez selon la localisation des utilisateurs, du dépôt de code ou du stockage des artefacts | Japon (Tokyo), alternative : Corée du Sud (Séoul) |
| Nombre d’appareils simultanés | Nombre de machines physiques dédiées exécutées en parallèle, et non l’effectif total de l’équipe | 2 machines, avec une possible montée à 4 |
| Durée de location | Jour, semaine, mois ou trimestre, avec la date de début prévue | Louer d’abord 1 semaine pour valider, puis passer au mois |
| Chaîne d’outils principale | Xcode, xcodebuild, fastlane, self-hosted runner, Python ou outils multimédias | Build Xcode, tests unitaires et envoi avec fastlane |
| Mode de connexion | SSH, VNC ou interface graphique macOS, en précisant si l’usage est principalement interactif | SSH au quotidien, interface graphique pour le débogage |
Incident technique
Soumettez les incidents techniques via le portail. Décrivez un comportement reproductible, plutôt que d’écrire simplement « impossible de se connecter » ou « build échoué ». Conservez d’abord les horodatages d’origine avant toute nouvelle tentative.
Commencez le titre par le numéro du nœud et le type d’incident. Consignez les faits dans l’ordre chronologique, sans mélanger plusieurs problèmes sans rapport. Un ticket doit correspondre à un incident principal pour faciliter le suivi.
Se connecter au portail pour créer un ticket techniqueTitre : numéro du nœud / délai d’expiration de la connexion SSH / build affecté Numéro du nœud : identifiant complet affiché dans le portail Région du nœud : Hong Kong Heure de l’incident : préciser la date, l’heure et le fuseau horaire Ville du client : indiquer la ville réelle Mode de connexion : SSH Impact : la tâche de build ne peut pas accéder au nœud Étapes de reproduction : 1. Lancer une connexion SSH avec la configuration d’origine 2. Attendre le délai d’expiration renvoyé par le client 3. Tester à nouveau après avoir changé de réseau Résultat attendu : établir une session en ligne de commande Résultat obtenu : délai d’expiration de la connexion Journaux expurgés : conserver les horodatages et les messages d’erreur Vérifications effectuées : changement de réseau, redémarrage du client, vérification de l’adresse
Évaluation d’entreprise
Évaluez d’abord vos besoins d’entreprise par e-mail. Décrivez les contraintes impératives, les solutions alternatives acceptables et le calendrier prévu ; n’intégrez pas dans votre plan interne des capacités qui n’ont pas encore été confirmées.
Indiquez la taille de l’équipe, le nombre d’utilisateurs réels des nœuds, les fuseaux horaires utilisés et la répartition des rôles entre développement, build et exploitation.
Indiquez le nombre maximal de tâches simultanées, le volume quotidien de builds, la durée de chaque build, ainsi que les méthodes de gestion du cache, d’envoi des artefacts et de nouvelle tentative après échec.
Indiquez les sources autorisées pour l’accès distant, les exigences de privilèges minimaux, la gestion des clés temporaires et la procédure de retrait des accès lors du départ d’un membre.
Précisez la durée de conservation nécessaire pour les fichiers de projet, caches de build, journaux et artefacts, ainsi que la procédure d’export et de suppression avant la fin de la location.
Indiquez les dates prévues pour l’évaluation, la validation, l’achat et la mise en production, ainsi que les contrôles techniques et financiers à effectuer en interne.
Dans votre e-mail, classez chaque besoin comme « impératif », « recommandé » ou « remplaçable ». MiniDeploy répondra point par point selon le modèle actuel, les stocks régionaux et le périmètre de livraison existant, sans engagement préalable sur les capacités non confirmées.
Envoyer l’e-mail d’évaluation d’entrepriseAvant l’envoi
Des coordonnées claires et des disponibilités précises réduisent davantage le délai de diagnostic que des relances répétées. Les éléments suivants s’appliquent aux e-mails comme aux tickets du portail.
Utilisez une adresse qui peut recevoir les réponses de façon continue. Si vous représentez une équipe, indiquez le contact principal et les rôles internes à tenir informés. Ne soumettez pas la même demande via plusieurs canaux.
Utilisez des dates absolues et un fuseau horaire pour l’heure de l’incident, la date de début souhaitée et vos disponibilités pour le diagnostic, par exemple « 2026-08-12 14:30 UTC+8 ».
Précisez s’il s’agit d’un blocage total, d’un échec partiel des tâches, d’une baisse de performances ou d’une simple question de configuration. Ne classez pas comme critique un problème qui n’affecte pas la tâche en cours.
Indiquez les créneaux du prochain jour ouvré pendant lesquels vous pourrez effectuer des tests, reproduire le problème ou confirmer son rétablissement, et précisez si des tâches non interrompables s’exécutent sur le nœud.
Conservez dans les journaux les horodatages, codes d’erreur, noms de commandes et chemins nécessaires. Supprimez les mots de passe, jetons d’accès, clés privées, éléments de signature et contenus de projets privés.
Par exemple : « établir 3 sessions SSH consécutives », « terminer la tâche de build indiquée et envoyer l’artefact » ou « faire correspondre le statut de la commande et l’historique du paiement », afin que les deux parties puissent confirmer la clôture du problème.
Gestion du compte
Le portail est l’espace de gestion des commandes existantes. Pour louer un Mac dans le cloud, consulter l’état d’une machine physique dédiée, gérer une durée de location ou créer un ticket associé à une commande, connectez-vous d’abord au portail.
Avant de commander, vérifiez le modèle M4 Core, la durée de location à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre, la région cible, ainsi que les options SSD 1TB, 2TB ou d’extension Thunderbolt 5 en parallèle.
Consultez le numéro, la région et l’état actuel du nœud. Pour un ticket technique, copiez ici le numéro exact au lieu d’utiliser uniquement un nom personnalisé.
Vérifiez le statut de la commande, la durée de location et les demandes associées dans le même compte. Le ticket conserve la description du problème et le contexte du traitement pour faciliter le suivi.
Après vous être connecté, sélectionnez la commande ou le nœud concerné, puis créez un ticket avec l’heure, les étapes de reproduction et les journaux expurgés.
Informations de paiement
Toutes les offres et options sont libellées en dollars américains. Avant de créer un ticket de facturation, vérifiez le montant de la commande, la durée, les options et le statut du paiement affiché dans le portail.
Effectuez le paiement selon les informations affichées lors du règlement. Pour une question de facturation, indiquez uniquement le numéro de commande, l’heure et un identifiant de transaction expurgé.
Les paiements par carte sont traités par Stripe. Les moyens effectivement disponibles sont ceux renvoyés par l’interface de paiement au moment du règlement.
Le modèle, la durée de location et les options sont tous facturés en dollars américains (USD). Pour la vérification comptable, utilisez le montant initial en dollars indiqué sur la commande.
Prochaine étape
Le portail convient aux questions concernant les commandes, les nœuds, les connexions et la facturation. Si vous n’avez pas encore acheté et devez confirmer une région, le nombre d’appareils simultanés ou le périmètre d’un déploiement d’entreprise, envoyez un e-mail structuré à support@minideploy.com.